“大姐，你好!我们是县纪委监委的工作人员，请问你是来办理什么业务的?工作人员的服务怎么样?”在政务大厅门口，县纪委监委工作人员向办事群众了解大厅窗口服务情况。    

“我是来办理经商营业执照的，工作人员的服务态度很好，不要多长时间就帮办理好了。”    

近期，西畴县纪委监委以普通群众的身份，深入到县政务服务窗口开展“体验式”监督，了解掌握窗口工作人员在岗履职情况。    

今年来，西畴县聚焦作风建设和效能提升，以政务服务中心为切入点，打造便民、高效、规范、廉洁的“清廉窗口”，将“最多跑一次”落到实处，让“只进一扇门、办理所有事”成为常态，持续优化营商环境、规范公共资源交易、推进阳光政务建设，助力“清廉西畴”建设。    

在强化监督过程中，紧盯便民窗口服务质量、便民举措落实等作风问题开展监督检查，紧紧围绕窗口单位工作作风、工作纪律、办事效率、服务质量等事项，定期或不定期深入县政务服务大厅进行暗访，以办事群众身份咨询办理业务，深度体验办事流程，对窗口单位服务作风进行全方位“扫描”，全面查找服务窗口存在的差距和不足，以严的监督擦亮“小窗口”，打通服务群众“最后一米”。    

为充分发挥监督促进完善发展作用，采取“室组”联动，由党风政风监督室牵头，会同派驻纪检监察组到相关窗口部门开展监督检查，重点发现和纠治侵害办事企业、群众利益的突出问题。针对监督检查发现的问题，该县纪委监委精准运用监督执纪“第一种形态”，对窗口工作人员进行现场批评教育，着力抓早抓小、防微杜渐。并向窗口单位提出整改意见，督促窗口单位结合工作实际，制定切实可行的窗口服务工作措施，强化问题整改，不断提升窗口服务水平。今年以来，共专项监督检查服务窗口2次，检查窗口15个，发现并反馈问题整改6个，现场提醒教育3人次。    

此外，还充分发挥信访检举的监督作用，通过设立举报电话、电子邮箱、信箱等，广泛接受窗口服务人员“吃、拿、卡、要”“推、拖、绕、行”等问题。并在监督检查过程中，向群众宣传信访举报方式和举报知识，引导群众积极举报窗口服务人员工作纪律和作风方面的问题。对监督检查发现的问题线索，坚持发现一起查处一起通报一起，决不姑息，形成震慑效应。    

“窗口是干群关系的纽带，若只是把它当摆设打开，但干部的‘心窗’紧闭，与群众‘相望而不相及’，只会为干群关系平添一堵看不见的墙。”该县纪委监委主要负责人表示，要强化监督执纪保障，以强监督促强监管、强落实，让担当有为的精神状态和廉洁、高效、务实的工作作风成为窗口一道靓丽的风景线，赢得群众的真心点赞。   

（王祥洪）