为全面推进我县国家卫生城镇创建和健康县城建设工作，着力解决好群众关心的病媒生物（老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂，俗称“四害”）防制问题，实现创卫工作“人人知晓、人人参与、人人受益”。西畴县特设立病媒生物虫情报告及防制咨询平台，充分发挥群众监督作用，畅通群众咨询渠道，及时向民众提供病媒生物防制咨询、技术指导等服务，欢迎广大居民就我县病媒生物防制工作提出意见和建议。

一、受理范围

（一）对我县病媒生物防制工作的意见和建议。

（二）接受群众对我县病媒生物危害的监督举报。

（三）解答群众病媒生物危害与控制相关方法及知识，提供咨询和交流平台。

二、受理部门

（一）咨询单位：西畴县爱国卫生运动委员会办公室

办公地址：西畴县住建局五楼

咨询电话：0876-7629076(爱卫办）

（二）咨询单位：西畴县疾病预防控制中心

办公地址：西畴县疾病预防控制中心二楼

咨询电话：0876-7627311（慢传科）

三、受理时间

每周一至周五，上午8:00-11:30，下午14:30-17:30(法定节假日除外)。

四、受理工作程序

(一)受理。接到群众咨询反映的问题，在专用的咨询记录表完整记录，做到语言文明、态度热情、受话耐心、记录详细、字迹清楚。

(二)转办。爱卫办受理群众咨询反映的问题后，依据咨询内容，以书面形式交相应部门或单位处理；疾控中心受理群众咨询后，及时组织办理，需协调相关部门办理的，交由爱卫办组织协调转办。群众咨询反映的情况属突发事件或涉及面广、影响较大的问题，收集后统一上报爱卫办，并按相应程序办理。

(三)办理。各承办单位收到受理单或咨询后，原则要求3-7个工作日内进行处理,并在受理单上填写办理情况、时间；对不能立即办理的事项，要确定整改期限，落实相应措施，并在承办3-7个工作日后及时向爱卫办反馈办理结果或进度；对确实难以办理的，要在受理单中说明原因。各承办单位主要负责人应对办理结果、答复意见进行审核、签名。

(四)反馈。爱卫办交办各单位的咨询事项办理结束后，各承办单位应根据咨询内容的难易程度，负责在3个工作日内提出答复意见，并向爱卫办书面反馈办理结果；疾控中心受理的咨询事项办理结束后，在3个工作日内将办理结果向咨询人反馈。

西畴县爱国卫生运动委员会办公室

2023年6月12日