党的二十大报告指出：“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层。”为切实解决人民群众急难愁盼的事不知向谁反映、找谁解决的现实问题，西畴县委、县政府积极践行以人民为中心的发展思想，以“网格沉下去、问题浮起来、问题全清零、群众得实惠”为目标，搭建“听群众声音、为百姓解难”直通车——西畴县“接诉即办”平台。

一是平台高度。坚持社会治理“一网兜”，把平台与全县1774个村小组网格高度融合，采取由村小组基础网格能办的及时办，不能办的逐级推送至村（社区）、乡（镇）、县级部门办理为主，县级提级派发综合性和“职责不清、权限不明、管辖争议”、敏感举报类等疑难复杂问题为辅的办理模式，实行垂直化管理、条块凝聚合力、层层压实各级网格责任，实现从下到上、由村到县层层办理递减效果。

二是平台速度。群众通过平台入口反映诉求，所在地网格员将于2小时内受理，按照“应当办的即时办，不能办的即时推送”、职责内且不复杂的办件3个工作日办结的原则办理，并实行全程公开透明呈现，让群众在手机端可实现“谁在为我办、政府效率我看见”的社会监督效果，切实推动群众诉求办理效率。

三是平台广度。平台受理涉及本县行政区域的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求，涵盖经济发展、城市建设、社会管理、公共服务、民生需求等各方面的事项，并将其合理归集为十种类型，切实打通了群众诉求通道，搭建了党委政府连接人民群众的“连心桥”。截至目前，全县办件受理率为100%。

四是平台精度。针对“职责不清、权限不明、管辖争议”等疑难复杂问题建立研判机制，县“接诉即办”运行中心组织相关职能部门综合分析综合性诉求，明确牵头承办单位、及时分流交办，进一步提高效能、精准办理。

五是平台力度。采取“日梳理、周统计、月通报”的方式开展办件督办工作，对不按时限签收、办理、办结的承办单位进行督办，出现1次的在全县范围内通报批评，出现2次的推送县级挂联、分管领导开展提醒谈话，出现3次的纳入基层社会治理一网兜曝光行列，经曝光后仍不整改或整改效果不明显的作为线索移交县纪委监委。

六是平台温度。时刻以为人民服务为宗旨、以解决好企业群众的操心事、烦心事、揪心事为目的，严格执行平台管理制度，强化工作人员培训，规范答疑解惑的业务水平，使群众诉求和关切得到重视和处理，不断提升群众获得感和满意度，助力不断擦亮“西畴新现象”。

截至目前，西畴县“接诉即办”平台注册人数61091人，共收到群众诉求1276件，处理完成1271件，正在办理5件，受理率100%，办结率99.61%，群众对诉求办结满意率占97.98%。